Los 5 errores que te están haciendo perder pacientes

¿Por qué es crítico comunicar los tiempos de espera?

La incertidumbre genera frustración. Esperar 40 minutos sin explicación aumenta la percepción de mala organización y reduce la confianza, lo que deriva en reseñas negativas y pérdida de pacientes.

¿Por qué pierdo pacientes en el proceso de agenda?

Flujos complejos (múltiples llamadas, formularios largos) elevan la fricción. Si la clínica rival permite reservar por WhatsApp en 2–3 pasos, el paciente opta por la opción más simple.

¿Qué significa "cero seguimiento" y por qué es dañino?

Salir de la consulta y no recibir confirmaciones, recordatorios o check‑ins hace que el paciente se sienta desatendido. Esto reduce adherencia al tratamiento y probabilidad de regreso.

Agendamiento: simplicidad y omnicanalidad

¿Cuánto pesa la primera impresión en la decisión del paciente?

Mucho: detalles visibles (revistas de 2019, baños sucios, recepción desordenada) y la actitud del personal construyen la percepción de profesionalismo. Son señales rápidas que el paciente interpreta como reflejo de la calidad clínica.

¿Está tu clínica lista para reconocer los errores fatales que hacen que pierdas pacientes?

Tiempos de espera y comunicación

Seguimiento post‑consulta y fidelización

Primera impresión y capacitación del personal

Personal de recepción sin capacitación (El "Efecto Portero")

La Psicología del "Primer Contacto"

Cuando un paciente entra a tu clínica, generalmente llega en un estado de vulnerabilidad, ansiedad o dolor. No es un cliente comprando zapatos; es una persona buscando ayuda.

Incluso si eres el mejor médico de tu especialidad, una mala recepción puede anular tu excelencia clínica. El paciente saldrá pensando: "El doctor sabe mucho, pero el trato en ese lugar es horrible. No vuelvo".

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